Comment puis-je déposer une réclamation ?
Si vous souhaitez contester une facture, vous pouvez le faire rapidement via MyFinance. Votre litige sera immédiatement enregistré et notre équipe Litiges le résoudra rapidement.
- Cliquez sur Account (Compte)
en haut à droite de la page d’accueil et connectez-vous. - Cliquez sur Manage (Gérer) dans le menu supérieur et sélectionnez MyFinance dans le menu déroulant.
- Dans MyFinance, cliquez sur l’onglet Open, Overdue, Paid, Credits (Ouvertes, En retard, Payées, Crédits).
- Sélectionnez une ou plusieurs factures avec le même motif de litige.
- Une fois la sélection effectuée, le panneau fixe apparaît. Cliquez sur l’icône pour contester la facture.
- Sélectionnez l’un des motifs de contestation suivants :
- Tarifs incorrects
- Déjà payé
- Payeur incorrect
- Informations manquantes
Si vous choisissez Incorrect Payer (Payeur incorrect). Nous vous montrerons comment modifier les détails du paiement à partir du dossier de l’expédition. La demande de modification sera traitée dans les heures qui suivent et vos factures seront soit modifiées ou annulées, ou une nouvelle facture sera générée.
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