Los plazos ajustados y la menor vida útil de los productos hacen que la industria de bienes de consumo masivo (FMCG) sea especialmente vulnerable a las interrupciones. Con la incertidumbre económica persistente y los choques externos más frecuentes y, a veces, devastadores, la construcción y el mantenimiento de cadenas de suministro resilientes solo se está haciendo más difícil.

El costo de la interrupción es elevado. La última investigación de Maersk realizada junto con FT Longitude, Course for Change, revela que, de media, las empresas de productos de gran consumo perdieron un 3.7 % de sus ingresos debido a la interrupción en su último año fiscal. En un panorama impredecible, la agilidad se ha convertido en la característica definitoria de la resiliencia, y las empresas recurren a socios de la cadena de suministro para obtener asistencia.

Nuestra investigación compara a los “líderes” (empresas con pérdidas de ingresos inferiores al 1 % de su facturación en el último ejercicio fiscal) y a los “seguidores” (empresas con pérdidas superiores al 5 % de su facturación). Analizamos cómo estos dos grupos están respondiendo a la interrupción.

Lograr la agilidad es un acto de equilibrio difícil

La volatilidad geopolítica, el aumento de los requisitos normativos y los choques relacionados con el clima añaden nuevas capas de riesgo para las cadenas de suministro.

Para las empresas de bienes de consumo, la interrupción puede presentarse en cualquier lugar, desde las restricciones de aprovisionamiento hasta los cuellos de botella logísticos en el transporte y el almacenamiento. Los incidentes suelen ser repentinos e impredecibles, e incluso las interrupciones breves del suministro pueden convertirse en crisis. Un único corte imprevisto en una planta crítica puede desencadenar efectos de ondulación en todas las redes de producción y distribución, reduciendo la disponibilidad de existencias durante la noche.

En un panorama tan complejo e impredecible, la resiliencia depende de una respuesta ágil. Pero las empresas de bienes de consumo están luchando en este sentido. Minimizar el tiempo de inactividad debido a las interrupciones es el área número uno en la que las empresas experimentaron contratiempos en el último año. Además, el 85 % de las empresas de bienes de consumo afirman que el costo de lograr la agilidad es un reto clave a la hora de crear resiliencia.

Construcción de cimientos flexibles

Mantener el flujo de productos en condiciones difíciles requiere un enfoque matizado. Las empresas deben ser capaces de reasignar la producción, redirigir los envíos y cambiar de proveedor para minimizar los costos relacionados con las interrupciones. Como explica Jacob Nielsen, director de adquisiciones de Nestlé: "Cuando nos enfrentamos a interrupciones inesperadas del suministro, la velocidad lo es todo. Siempre tenemos un plan de contingencia en marcha, ya sea un proveedor de respaldo o un inventario adicional, para garantizar que podamos girar de forma rápida y eficiente y mantener la continuidad del negocio."

Las empresas de bienes de consumo están implementando una serie de estrategias para fortalecer su respuesta a la interrupción. Alrededor de la mitad están invirtiendo en tecnología y automatización para mejorar la toma de decisiones y la rentabilidad. Y casi 9 de cada 10 (88 %) afirman que la colaboración es fundamental para prepararse adecuadamente para la interrupción y desarrollar estrategias alternativas.

Pero para que las soluciones sean eficaces, las empresas deben asegurarse primero de que cuentan con las capacidades internas adecuadas. Algunas empresas están dando pasos significativos. En 2024-25, Colgate-Palmolive formó a más de 16 000 empleados de oficina en el uso de herramientas de IA como parte de una estrategia más amplia para desarrollar la alfabetización, la colaboración y la eficiencia interfuncional de la IA.

Los líderes están adoptando un enfoque similar. Es más probable que los seguidores reconozcan la necesidad de desarrollar una sólida colaboración interna y habilidades de gestión de relaciones para interactuar de forma colaborativa con los socios de la cadena de suministro.

Colaboración para la adaptabilidad

Las sólidas asociaciones con empresas logísticas son una de las más importantes a la hora de crear capacidad adaptativa. Estos socios manipulan productos en algunos de los puntos más críticos de la cadena de suministro y a menudo son el último punto de contacto antes de que las mercancías lleguen al cliente.

Los líderes reconocen el valor de estas relaciones. Son 15 puntos porcentuales más propensos que los seguidores a recurrir a proveedores de servicios logísticos (LSP) para obtener asistencia con el diseño de la cadena de suministro, y 10 puntos porcentuales más propensos a desarrollar planes de contingencia colaborativos con socios.

Dado que operan en amplias redes de sectores y regiones, los LSP también ofrecen acceso a información que puede generar visibilidad crítica. Pero muchas empresas de bienes de consumo no están aprovechando esta oportunidad: el intercambio mejorado de datos con los socios de la cadena de suministro es la principal capacidad que dicen que falta cuando se trata de equilibrar la agilidad con la estabilidad.

Al compartir información a través de plataformas integradas, análisis predictivos y planificación de escenarios, los LSP pueden ayudar a las empresas de bienes de consumo a adaptarse de forma más eficiente cuando se producen interrupciones.

A medida que las empresas de bienes de consumo buscan crear resiliencia, la agilidad es esencial. Ya no se trata solo de apagar incendios. Ser ágil significa anticiparse a los desafíos y adaptarse rápido para resolverlos. El objetivo es crear una resiliencia adaptativa, pero lograrla está lejos de ser sencillo. Como demuestran nuestros líderes, las empresas que tienen éxito en este entorno se asocian para lograr la resiliencia: comparten datos, herramientas digitales e inteligencia para respuestas ágiles y más eficaces.

Tres imperativos para la agilidad

1. Garantizar visibilidad en toda la cadena de suministro: Aprovecha la infraestructura digital compartida, como torres de control, paneles de control de datos y herramientas predictivas, para obtener visibilidad de principio a fin.
2. Priorizar la agilidad sobre el ahorro de costos a corto plazo Diseña cadenas de suministro que puedan adaptarse entre proveedores, modos de transporte o rutas, manteniendo al mismo tiempo los niveles de servicio.
3. Colaborar para obtener experiencia: Asóciate con los LSP para compartir inteligencia, conocimientos intersectoriales y experiencia operativa que reforzarán la toma de decisiones en tiempo real.

¡Prepárate para una resiliencia inteligente de la cadena de suministro que vaya más allá! Explora el informe completo Cambio de Curso y aprende más sobre el Modelo de Resiliencia de la Cadena de Suministro de Maersk, o para más tendencias e información sobre logística, lee y descarga El Mapa de Tendencias Logísticas.

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