Простая процедура обработки претензий

Обработка ваших претензий стала проще

Если вы столкнулись с непредвиденным происшествием, связанным с транспортировкой, последнее, с чем вы хотите столкнуться – это бесконечные документы, звонки туда-сюда и длительный процесс рассмотрения претензий. Поскольку ваша поставка забронирована у нас, у нас уже есть большая часть необходимой информации, что сокращает время и некоторые проблемы для вас.

Наш простой четырехэтапный процесс обработки претензий позволяет вам сосредоточиться на более важном бизнесе, а мы позаботимся об остальном. Пожалуйста, свяжитесь с местным представителем службы поддержки клиентов в письменной форме, предоставив им сопроводительное письмо, уведомление о повреждении и все необходимые подтверждающие документы. Вы можете скачать контрольный перечень и шаблон письма с нашим руководством по предъявлению претензий.

Скачать руководство по оформлению претензий

Как подать претензию

Соберите документацию.
Рекомендуется собрать все необходимые документы, прежде чем подавать претензию в нашу команду по рассмотрению претензий, поскольку без них ваша претензия не будет принята. Вы можете воспользоваться нашим контрольным списком, чтобы убедиться, что все документы предоставлены.
Заполните сопроводительное письмо по претензии.
Вы можете использовать наши шаблоны для предоставления всей необходимой информации и расшифровки вашей претензии. Просто добавьте фирменный заголовок вашей компании перед отправкой.
Подайте заявку.
Отправьте письмо с претензией, фотографии и сопроводительную документацию по электронной почте на ваш местный адрес электронной почты Maersk.
Получите ответ.
После того как вы отправите полный комплект своей документации, наши сотрудники оценят ее и предоставят решение в течение 14 дней.

Need to get a bit more clarity? Here are some of the most raised questions we receive about our Value Protect product. We do hope it helps you make a better decision on protecting your goods from logistics-related risks.

Нет, Value Protect не является страховкой; это продукт с расширенной ответственностью, который продлевает условия перевозки стандартного коносамента.

Услуга Value Protect работает в сочетании с вашим существующим страхованием и, благодаря простоте нашего продукта, может сэкономить ваше время и дополнительную работу с обработкой страховых требований. Услуга Value Protect не повлияет на вашу страховку и, таким образом, поможет защитить учет потерь. Важно помнить о возможных требованиях к уведомлению по страхованию морского груза, чтобы не нанести ущерб вашему страховому покрытию, если оно вам понадобится.

Да, услуга Value Protect может применяться к контейнерным грузам всех видов, включая рефрижераторные грузы.

Вы можете поговорить со своим торговым представителем и добавить Value Protect в свой контракт; вы можете добавить эту услугу при онлайн-бронировании поставки или поговорить с местным представительством после подтверждения бронирования.

Мы постараемся урегулировать вашу претензию как можно быстрее. После предоставления всей необходимой документации и получения вашей претензии наша команда будет работать над решением вашей претензии в течение 14 дней.