Procedura di reclamo semplice

La gestione dei tuoi reclami è diventata ancora più semplice

Se ti trovi ad affrontare un sinistro di trasporto imprevisto, l'ultima cosa che desideri è una serie infinita di documentazione, telefonate e lunghe procedure di risarcimento. Poiché siamo noi a occuparci della tua spedizione, siamo già in possesso della maggior parte delle informazioni necessarie, riducendo il tempo e alcuni dei punti critici per te.

Il nostro semplice processo di gestione dei sinistri in quattro fasi ti consente di concentrarti su attività più importanti mentre noi ci occupiamo del resto. Contatta per iscritto il rappresentante del servizio clienti locale, fornendogli una lettera di accompagnamento alla richiesta di risarcimento, la denuncia del danno e tutti i documenti di accompagnamento necessaria. La lista di controllo e il modello di lettera sono scaricabili dalla nostra guida alla richiesta di risarcimento.

Scarica la guida alla richiesta di risarcimento

uomo occupato al laptop (postazione di lavoro)

Come inviare una richiesta di risarcimento

Raccogli la documentazione.
È buona norma raccogliere tutta la documentazione necessaria prima di inoltrare una richiesta di risarcimento al nostro team Richieste di risarcimento, poiché senza di essa la tua richiesta non sarà accettata. Utilizza la nostra lista di controllo per assicurarti che tutta la documentazione sia disponibile.
Prepara una lettera di accompagnamento alla richieta di risarcimento.
Utilizza i nostri modelli per presentare tutte le informazioni necessarie e la descrizione dettagliata della tua richiesta di risarcimento. Dovi solo aggiungere l'intestazione della tua azienda prima di inviare il modello.
Invia la richiesta.
Invia la lettera di richiesta di risarcimento, le fotografie e la documentazione di accompagnamento all'indirizzo e-mail locale di Maersk.
Ricevi una risposta.
Una volta inviata la documentazione completa, il team la valuterà e proporrà una soluzione entro 14 giorni.

Hai bisogno di delucidazioni? Ecco alcune delle domande e risposte più frequenti sul nostro prodotto Value Protect. Ci auguriamo che ti consentano di prendere una decisione migliore riguardo alla protezione delle tue merci dai rischi legati alla logistica.

No, Value Protect non è una polizza assicurativa; si tratta di un prodotto a responsabilità estesa, che estende i termini e condizioni di trasporto della polizza di carico standard.

Value Protect opera in combinazione con l'assicurazione esistente e, grazie alla semplicità del nostro prodotto, può farti risparmiare tempo e lavoro extra nel trattare con le compagnie di assicurazione che si occupano di richieste di risarcimento. Value Protect non influisce sulla tua polizza assicurativa e contribuisce quindi a proteggere la tua sinistrosità. Va ricordato che è importante essere consapevoli dei potenziali requisiti di denuncia previsti dalla propria polizza assicurativa Maritime Cargo, in modo da non compromettere la propria copertura in caso di necessità.

Sì, Value Protect può essere applicato alle spedizioni containerizzate di qualsiasi commodity, incluso il carico refrigerato.

Puoi parlare con il tuo rappresentante di vendita e far aggiungere Value Protect al tuo contratto; puoi aggiungerlo al momento della prenotazione della tua spedizione online o parlare con il nostro ufficio locale dopo che la prenotazione è stata confermata.

Ci impegniamo a risolvere la tua richiesta di risarcimento nel più breve tempo possibile. Una volta ricevuta la documentazione prevista e la richiesta di risarcimento, il nostro team si adopererà per risolvere il caso entro 14 giorni.