Processus de réclamation simplifié

Le traitement de vos réclamations est devenu plus facile.

Si vous êtes confronté à un incident imprévu lié au transport, la dernière chose à laquelle vous voulez faire face est une paperasserie interminable, des appels téléphoniques et un long processus de réclamation. Comme votre expédition est réservée chez nous, nous disposons déjà de la plupart des informations nécessaires, ce qui réduit le temps de traitement et certains des problèmes que vous pouvez rencontrer.

Notre processus de réclamation simplifié en quatre étapes vous permet de vous concentrer sur des activités plus importantes pendant que nous nous occupons du reste. Veuillez contacter vos représentants locaux du service client par écrit, en leur fournissant une lettre de demande d'indemnisation, une notification des dommages et tous les documents justificatifs requis. Vous pouvez télécharger la liste de contrôle et le modèle de lettre dans notre guide des réclamations.

Télécharger le guide des réclamations

Comment soumettre une réclamation ?

Rassembler votre documentation
Il est judicieux de rassembler les documents nécessaires avant de déposer une demande d’indemnisation auprès de notre équipe des sinistres, car sans eux, celle-ci ne sera pas acceptée. Vous pouvez utiliser notre liste de contrôle pour vous assurer que tous les documents sont fournis.
Remplir une lettre de demande d'indemnisation.
Vous pouvez utiliser nos modèles pour fournir toutes les informations nécessaires et le détail de votre demande. Il vous suffit d’ajouter l’en-tête de votre entreprise avant de l’envoyer.
Envoyez votre demande.
Envoyez votre lettre de réclamation, vos photos et les documents justificatifs par courriel à votre bureau Maersk local.
Obtenez une réponse.
Une fois que vous aurez soumis tous vos documents, l’équipe évaluera et fournira une résolution dans les 14 jours.

Besoin d’un peu plus de précisions ? Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons au sujet de notre produit Value Protect. Nous espérons que cela vous aidera à prendre une meilleure décision pour protéger vos marchandises contre les risques liés à la logistique.

Non, Value Protect n’est pas une assurance. Il s’agit d’un produit à responsabilité étendue, prolongeant les conditions de transport du connaissement standard.

Value Protect fonctionne conjointement avec votre assurance existante et, grâce à la simplicité de notre produit, vous pourrez économiser du temps et du travail supplémentaire lors de la gestion des déclarations de sinistres. Value Protect n’aura pas d’impact sur votre assurance et vous aidera donc à protéger votre dossier de sinistre. Il est important de ne pas oublier d’être attentif aux éventuelles exigences de notification en vertu de l'assurance couvrant vos marchandises maritimes afin de ne pas compromettre votre couverture si vous en avez besoin.

Oui, Value Protect peut être appliqué aux expéditions conteneurisées de toutes les marchandises, y compris les marchandises réfrigérées.

Vous pouvez parler à votre représentant commercial et faire ajouter Value Protect à votre contrat. Vous pouvez également l’ajouter au moment de réserver votre expédition en ligne ou en parler à votre bureau local une fois votre réservation confirmée.

Nous nous efforçons de régler votre sinistre le plus rapidement possible. Lorsque vous aurez soumis tous les documents requis et que nous aurons reçu votre demande d’indemnisation, notre équipe travaillera à sa résolution dans les 14 jours.