Alteração nos procedimentos de Booking e Instrução de Embarque

Update 2 - Gerenciamento de Booking – No Show e Cancelamento

Reforçando o compromisso da Maersk em oferecer a melhor experiência e um alto nível de serviço, seguimos continuamente aprimorando as operações dos nossos navios para apoiar sua estratégia logística.

Para garantir maior previsibilidade operacional, precisão nos planos de transporte e melhor gestão de capacidade, é fundamental que as informações sejam fornecidas de forma clara, completa e dentro dos prazos acordados. Isso nos permite evitar retrabalhos e possíveis impactos documentais ao longo do processo.

Além disso, operações mais eficientes contribuem diretamente para a otimização de custos, o que nos possibilita trabalhar continuamente para oferecer condições cada vez mais competitivas e alinhadas às necessidades do seu negócio.

Nesse contexto, gostaríamos de reforçar que os bookings estão sujeitos à aplicação de taxas adicionais, incluindo, mas não se limitando, às descritas abaixo.

1. No Show:

Aplicável:
• Para bookings com contrato, sem contêineres retirados ou atrelados, na terceira transferência de navio não ocasionada pela Maersk (“by customer”).
• Para bookings Spot, sem contêineres retirados ou atrelados, na segunda transferência de navio não ocasionada pela Maersk (“by customer”).
• Em casos de exclusão de unidades já retiradas, a qualquer momento.

Nos dois primeiros cenários acima, além da incidência da taxa de No Show após a quantidade de transferências de navio mencionada, os bookings serão cancelados automaticamente, sem possibilidade de reativação.

Nos casos de exclusão de unidades já retiradas, também será aplicada a taxa administrativa de devolução de contêiner para cada unidade devolvida ao depot, bem como a cobrança de detention conforme a tabela padrão vigente, sem aplicação de free time.

*Os valores apresentados podem sofrer variações conforme os Termos e Condições do seu contrato ou do produto Maersk Spot.

2. Cancelamento de booking:

Aplicável:
• Nos casos de cancelamento de booking por iniciativa do cliente, visto que não há previsão de cláusula excludente, independentemente do motivo apresentado, assim, uma vez efetivado o cancelamento, a respectiva taxa será aplicada.

Adicionalmente, em casos de cancelamento de bookings com unidades já retiradas, também será aplicada a taxa administrativa de devolução de contêiner para cada unidade devolvida ao depot, bem como a cobrança de detention conforme a tabela padrão vigente, sem aplicação de free time.

*Os valores apresentados podem sofrer variações conforme os Termos e Condições do seu contrato ou do produto Maersk Spot.

Importante: Qualquer outra regra ou custo de seu contrato ou do Maersk Spot que não esteja explicitamente informado neste comunicado deverá ser consultado nos Termos e Condições.

Para continuar oferecendo um atendimento ao cliente com excelência, estamos revisando nossos procedimentos de reserva (booking) e processamento das instruções de embarque (draft).

Nossas equipes são extremamente comprometidas com a qualidade e agilidade, no que diz respeito a confirmação de reservas e envio de cópias de verificação de BL. Essa excelência, no entanto, é impactada diretamente pelo volume de alterações solicitadas após confirmação de bookings e processamento de drafts.

Nesse sentido, com intuito de organizar melhor o fluxo de informações, a partir de 20/03/2024 a Maersk adotará as seguintes práticas:

Instrução de Embarque / Draft de BL:

Para melhorar a qualidade no processamento de draft, e minimizar o recebimento de instruções de embarque com informações incorretas ou fictícias, que geram reprocessamento e atraso na criação dos BLs, a taxa “Transport Document Amendment Fee” que hoje é aplicada para correções após o embarque, passará a ser aplicada para correções solicitadas após o processamento da instrução de embarque.

Após o envio da primeira cópia de verificação, consideraremos 24h para conferência e pedido de alterações sem custo.

A partir desse prazo a taxa será aplicada. O prazo de 24h é conferido apenas para o primeiro processamento de draft. Em cada correção posterior, incindirá a taxa, independente do prazo em que for solicitada.

Booking / Reserva:

Visando melhor visibilidade de espaço nos navios, e com isso a possibilidade de ofertar melhores condições de frete, estamos adotando a taxa de cancelamento, redução e no-show para todos os bookings.

Reservas sem unidades retiradas: exerceremos o direito de cancelar o booking e aplicar a cobrança de “No Show Fee” no caso de terceira transferência por solicitação do cliente.

Cancelamento ou redução com unidades retiradas: Aplicaremos “No Show Fee” a partir da terceira transferência da reserva pelo cliente, porém o booking será mantido e a taxa será reaplicada em caso de recorrências.

Lembrando que a taxa de Devolução de Container de BRL 200 por unidade continuará sendo aplicada sempre que houver retorno de container ao depot, assim como a detention, conforme tabela padrão, sem aplicação de free time.

A taxa de devolução+detention, já existente, será somada ao “Booking Cancellation Fee” ou “No Show Fee”.

Importante: As regras do Maersk Spot permanecem inalteradas e devem ser consultadas separadamente.